Обдуманно, с минимальным риском, без выплаты кредита после развала бизнеса!
То, как работают интернет-магазины, не является чем-то новым и непонятным для обычного онлайн-пользователя. Схема проста, как дважды два: создать сайт, оформить его в соответствии со спецификой деятельности, начать продавать и получать за это деньги. Казалось бы, все легко и просто. Тогда почему не все интернет-магазины приобретают популярность и остаются на рынке? Причина также проста – неимение организованного плана действий и четкой стратегии развития.
Большинство открывающих магазины предпринимателей вовсе не имеют специализированных знаний о том как поддерживать, развивать и позиционировать свой бизнес. От этого большой кол-во неудач.
Функции интернет-магазина
Для понимания сути деятельности площадки для онлайн-продаж, обратите внимание на его функциональные категории:
- импорт/экспорт продуктов для наполения каталога;
- изменение дизайна и распределение блоков;
- функционал для увеличения конверсий (советы, рассылки)
- настраиваемая корзина;
- инструменты по оптимизации сайта;
- варианты оплаты и доставки;
- интегрирования с системами аналитики;
- добавление администраторов и регулировка прав.
Невозможно назвать универсальную инструкцию по разработке интернет-магазина, потому как каждая бизнес-ниша имеет свои нюансы и свои подводные камни. Но есть этапы, которые никак нельзя игнорировать при запуске онлайн-площадки по продажам товаров и услуг.
Все зависит от региона и его развитости. Цен на закупку товара и вашу маржу. От вашей личной лени.
Пошаговое руководство для начинающих
Создайте свой бизнес-план для открытия магазина
Самое важное для становления любого онлайн или оффлайн бизнеса – создание бизнес-плана своего проекта. Пошагово опишите весь путь разработки, запуска и организации интернет-магазина. У Вас должно быть четкое представление о том, что Вы предлагаете покупателям, где будете брать этот товар, каким образом осуществится доставка заказов и т.д.
Поймите главное! Интернет-магазин даже в самом дорогом исполнении дешевле и проще окупить чем аналогичную физическую точку в любом торговом центре! Начинать любой бизнес сейчас надо именно с интернет-магазина.
Разделы образцового бизнес-плана
- Описание товара. Определите преимущества и недостатки предлагаемого Вами товара, подумайте о его поставках, хранении и доставке клиентам.
- Мониторинг рынка. Найдите информацию о возможных конкурентах в Вашем регионе, рассмотрите особенности их продвижения и, исходя из полученных данных, определите, какую долю Вы можете занять на рынке.
- Описание интернет-магазина. Определитесь с типом продаж, будет ли это опт или розница, лид или многостраничный сайт-каталог. Придумайте дизайн сайта и план осуществления продаж.
- Концепция маркетинга. Определитесь с рекламными и PR-инструментами, с помощью которых будете раскручивать площадку.
- Организационный план. Выясните, какие затраты Вам потребуется сделать для внедрения сайта, приобретения необходимой техники и самого товара, закупки рекламы и т.д.
- Производственный план. Подумайте о необходимости найма дополнительного персонала, посчитайте расходы на оплату его труда.
- Финансовый план. Составьте примерную смету доходов и расходов, выясните, перспективен ли Ваш интернет-магазин в будущем.
- Оценка рисков. Подумайте о том, что может нарушить слаженную систему работы Вашего бизнеса. Отметьте все способы устранения возможной опасности.
Подробное расписание бизнес-плана позволит Вам лучше понять, как будет осуществлять свою деятельность интернет-магазин.
Важно понимать, без добротного анализа ниши не стоит в неё соваться. SEO способно помочь вам правильно подобрать и проанализировать конкурентов, составить товарную матрицу, проанализировать любые данные по анализу физической точки магазина. Всё чтобы понять, как открыться, где открыться, что продавать, и сколько надо вложить!
Определитесь с вариантами привоза и хранения товаров
Наличие товара – гарант бесперебойной работы интернет-магазина. Существуют следующие решения для онлайн продаж.
Хранение на складе
Для того чтобы хранить товар на складе, необходимо найти поставщиков и закупить нужную партию продукции. Не забудьте уточнить требования к доставке.
Если у Вас нет собственного склада, нужно арендовать здание и нанять для него обслуживающий персонал.
Дропшиппинг
При дропшиппинге Вам не нужен личный склад. После заключения договора о сотрудничестве с компанией-поставщиком, Вы просто заполняете свой сайт и привлекаете клиентов. При поступлении заказа дальнейшим оформлением и отправкой товара занимается дропшиппер. Чтобы определить Вашу прибыль, нужно рассмотреть разницу между ценой дропшиппера и Вашей.
В данном способе хранения и отправки товаров есть свой недостаток – низкая доходность. Цены поставщика обычно выше, чем при поставках оптом. Также от проделанной работы дропшиппера будет зависеть Ваш имидж.
Фулфилмент
Данная услуга отлично подходит для закупки крупных партий товаров в том случае, если его негде хранить, а нанимать дополнительный персонал является слишком затратным делом. Для внедрения этого сервиса в Ваш бизнес, нужно сначала оформить договор с компанией, предоставляющей услуги фулфилмента, а потом объединить онлайн-площадку с системой агента поставки. Далее Вы делаете заказ товара при указании места доставки фулфилмент-склад.
После того, как заказ был оформлен на сайте магазина, заявка автоматически оказывается в системе фулфилмент-агента, который, в свою очередь, сам составляет заказ и отправляет покупателю по указанному адресу. По факту Вы передаете на аутсорсинг получение, сохранение и передачу товаров.
Большим минусом является слабо развитая в России система фулфилмента, поэтому не стоит ждать слишком большой инициативы. Обязательно рассматривайте адреса нахождения складов поставщика, чтобы это не влияло на длительность доставки.
Среди вышеописанных способов нет идеально верного. Каждый из них гипотетически может гарантировать либо прибыль, либо непредвиденные затраты. Есть такая вероятность, что хранение Вашего товара может быть возможным даже в собственной квартире, что упростит организацию поставки, хранения и передачи заказов.
После того, как Вы выяснили все вопросы по организации запасов товара, можете начинать подготавливать онлайн площадку.
На первых этапах старайтесь экономить и брать максимально выгодные для вас цены. Для магазина самое сложное пережить первые пол года.
Найдите платформу для дальнейшей развертки интернет-магазина
Конечно же, Вы подумаете, что легким решением всех проблем является приобретение интернет-магазина. Но это не так, в данном решении есть свои нюансы. Несмотря на то, что владелец магазина будет сыпать словами о большой доходности, это не означает, что при выстраивании Вашего бизнеса будет все так же. Задумайтесь, зачем продавать то, что приносит такую прибыль? Поэтому попробуйте создать интернет-магазин сами с помощью способов, указанных ниже.
Не впадайте в перфекционизм. Максимально выгодная тема, opencart, касса, и 10 основных модулей. И стартуем, ваш уникальный дизайн и пр. в большинстве случаев никому не нужны.
Коробочные CMS интернет-магазинов
Это специальные платформенные продукты для онлайн-продаж, которые необходимо установить на собственное место для хранения сайта. CMS могут быть как платными (5CMS, VamShop, ReadyScript), так и бесплатными (OpenCart и PrestaShop).
- Плюсы
— нет зависимости от разработчиков;
— можно оформить бесплатное скачивание с официального сайта готовый продукт и закинуть его на хостинг;
— дополнительная техническая поддержка.
- Минусы
— дороговизна платных CMS;
— повышенная вероятность взлома из-за открытого кода площадки, необходимость отказа от бесплатных плагинов и создания сложных паролей.
Плагины интернет-магазинов для распространенных CMS
На таких CMS, как WordPress,Drupal, Joomla можно создать интернет-магазин с помощью специальных программных модулей. Например, для WordPress популярен бесплатный плагин WooCommerce.
- Плюсы
— запуск интернет-магазина произойдет бесплатно или с минимальными затратами;
— легкое расширение функционала площадки благодаря использованию плагинов.
- Минусы.
— для работы с CMS нужно хорошо разбираться в устройстве сайта или потратить определенную сумму денег на специалиста.
Специализированное обслуживание интернет-магазинов (SaaS)
Площадку для интернет-магазина можно взять в аренду. Для этого просто оплачиваете услугу доступа и получаете готовый к работе движок. Примером SaaS-сервисов являются StoreLand, Ecwid, inSales.
- Плюсы.
— всю деятельность по работе осуществляет разработчик;
— сервисы имеют полноценный инструмент для продаж онлайн.
- Минусы.
— непринадлежность сервиса конкретно Вам;
— возможность изменения стоимости аренды владельцем площадки;
— Вам нельзя добавлять дополнительные функции;
— при отказа от SaaS, разрабатывать сайт придется с нуля.
Конструкторы веб-страниц с функцией интернет-витрины
Tilda, Weebly, uKit, Wix оказывают помощь в создании сайта с использованием дизайнерских шаблонов. Для этого нужно подобрать интересующие Вас блоки и оформить их под себя.
- Плюсы.
— создать онлайн-площадку можно самостоятельно без опыта в разработке и дизайне;
— наличие бесплатных и условно-бесплатных вариантов, которые позволяют протестировать сайт.
- Минусы.
— нет сложного функционала для модуля интернет-магазина;
— управление рассчитано только на 10-20 товаров.
Чем проще и дешевле готовое решение, тем лучше. Старайтесь влезть на старте в разработку до 50-70 тысяч рублей. С наполнением. Когда раскачаетесь, будет вкладываться.
Коробочные CMS с функцией интернет-магазина
Для того чтобы открыть масштабный интернет-магазин с полным циклом деятельности, можно использовать систему управления информационным наполнением для Для открытия крупного интернет-магазина с максимально полным функционалом, можно использовать систему управления контентом для создания веб-страниц, в том числе с функцией интернет-магазина: 1С-Битрикс, NetCat, HostCMS, UMI.CMS.
- Плюсы.
— готовый магазин со всем нужным функционалом;
— возможность добавления новых функций.
- Минусы.
— высокая стоимость продукта;
— дополнительная оплата введения, сопровождения и доработки.
Самописные площадки
Самописный сайт заказывается у веб-студии или частного разработчика. При этом можно воплотить в жизнь любые варианты по оформлению и функционалу.
- Плюсы
— возможность создания сайта с учетом всех тонкостей ведения бизнеса;
— можно подключать любые модули и обслуживание;
— с недоработками разбирается сам разработчик.
- Минусы.
— дороговизна хорошо разработанного самописного сайта;
— оплата услуг постоянной технической поддержки.
Все вышеуказанные платформы имеют как достоинства, так и недостатки. Не делайте акцент только на стоимости.
Решение, которое выбрано Вами, должно обладать всем возможным набором функций и возможностью подключения.
Создайте интернет-магазин правильно!
Рамок для оформления онлайн-площадки нет. Важным принципом является только удобство пользователя. Клиенту, который зашел первый раз на страницу интернет-магазина, должно быть максимально удобно находить нужные разделы.
Список рекомендуемых разделов веб-сайта площадки онлайн-продаж:
- Главная/О компании/О нас
- Доставка/Оплата/Гарантии
- Каталог/Ассортимент/Подборки
- Оформление заказа/Корзина
- Контакты
- Частые вопросы/FAQ
Подробно пропишите условия для оформления заказа, способы доставки и оплаты. Обязательно укажите, есть ли возможность возврата или обмена товара.
Для того чтобы поиск товаров не оказался слишком сложным и долгим занятием, поделите большие разделы на подразделы. Загрузите на сайт качественный визуал продукции и полезные характеристики. Не стоит забывать о SEO-продвижении и оптимизации под популярные запросы пользователей при текстовом оформлении.
Структура магазина — это не только категории, но и товары, всё надо правильно подобрать и структурировать. Описать. Только так вы сможете рассчитывать на продвижение.
Подумайте о возможности обратной связи с клиентом. Сделайте установку специальных виджетов и чатов с онлайн-консультантами.
При подготовке интернет-магазина, заранее подключите зарегистрированное символьное имя. Не нужно выбирать длинное, труднопроизносимое название. Клиенты должны быстро его запоминать и вводить в поисковой строке.
Перед стартом работы интернет-магазина, позаботьтесь о нормативно-правовой стороне деятельности.
Оформите проект по закону
Первое, что нужно сделать – это определиться с организационно-правовым статусом: ИП (индивидуальный предприниматель) или ООО (общество с ограниченной ответственностью). У каждого варианта есть свои нюансы:
Индивидуальный предприниматель | Общество с ограниченной ответственностью |
Работает сам на себя. Нет совладельцев по бизнесу. | Состав общества колеблется от одного до нескольких человек. Есть возможность дополнительного расширения количества участников. |
Свободное распоряжение собственной прибылью. | Все операции по денежному обороту проходят через документацию. |
Нет возможности официального привлечения вкладчиков. | Есть возможность использования сторонних инвестиций. |
Личное имущество является зоной ответственности. | Возврат по обязательствам имеет ограничение размером уставного капитала. |
Нужно учитывать тот момент, что не все крупные компании-поставщики работают с ИП. Причиной отказа являются НДС, поскольку многие ИП работают на упрощенной системе налогообложения или на патенте, а ООО на общей системе налогообложения. Проще и выгоднее работать с плательщиками налога на добавленную стоимость.
Если по плану Ваша деятельность не является крупномасштабной, то верным решением будет оформление ИП по системе УСН. Для ИП нет необходимости в наличии личного бухгалтера, печати и расчетного счета в банке. При расчетах они не всегда должны выставлять контрагенту счет. Остановка деятельности у ИП может происходить в любой момент, а, чтобы закрыть ООО, нужно пройти определенные этапы.
Ага, именно так и делают большинство… И разоряются в первые пол года. Минимизируйте затраты, на старте познакомьтесь со всем сами, чтобы понимать кого и когда нанимать, а кто вам и даром не нужен!
Для оформления ИП необходимо:
- Сделать обращение в ФНС (федеральная налоговая служба) по месту прописки.
- Подать заявку на регистрацию ИП и копию документа, удостоверяющего личность.
- Выплатить госпошлину в размере 800 рублей. С 01.01.2019 при электронной регистрации не нужно оплачивать пошлину.
- Для основания регистрации нужно получить через 3 рабочих дня лист записи ЕГРИП (единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей).
Для оформления ООО необходимо:
- Разработать решение об открытии ООО.
- Создать уставную документацию.
- Оформить договор учредителей.
- Обусловить юридический адрес.
- Сделать обращение в ФНС на регистрацию, на решение учредителей и Устав ООО.
- Внесите платеж госпошлины в размере 4 000 рублей. С 2019 года можно не оплачивать электронную регистрацию.
- Через 3 дня забрать свидетельство о постановке на учет, лист записи из ЕГРЮЛ (единый государственный реестр юридических лиц) и Устав с регистрационной пометкой.
ООО после оформления нужен будет расчетный счет, на который до истечения 4 месяцев необходимо внести уставной капитал (минимум 10 000 рублей).
При подаче заявки, независимо от выбранного статуса, понадобится указать ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности). Для интернет-магазина можно выделить такой код деятельности: «47.91.2 Розничные продажи при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет». Количество ОКВЭД не является ограниченным, поэтому Вы имеете право указать не один код, а несколько, то есть те, которые планируете употребить в будущем.
Этап регистрации подразумевает также выбор налогового режима: ОСНО (общая система налогообложения) или УСН (упрощенная система налогообложения). При выборе упрощенного режима, необходимо вместе со всеми документами подать заявку о переходе на УСН, без этого заявления регистрация пройдет на общую систему налогообложния автоматически. Сделать переход можно в течение месяца после оформления документов.
УСН позволяет сделать меньше размер налогов, облегчает ведение отчетности. Все, что от Вас требуется – это ежегодная подача декларации и оплата ежеквартальных страховых взносов. Следить за бухгалтерской отчетностью нет необходимости.
Интернет-магазину, который работает в сфере розничных продаж, нужна онлайн-касса.
Варианты оформления касс
- Использование облачных касс. Например, АТОЛ онлайн, OrangeData, Nanokassa.
- Соединение обычной кассовой техники с онлайн-магазином с использованием специального сервиса. Например, Бизнес.ру.
- Проведение платежей через механизмы, которые являются посредниками перед ФНС. Например, Robokassa, Intellect money.
При готовом юридическом оформлении, можно заняться непосредственно запуском магазина.
Можно и без касс, вопрос подхода. И зависит от товара представленного в интернет-магазине. Меньше налогов, больше кислорода. И дольше продержитесь. Онлайн платежные системы в целом все нужное внутри себя содержат, выберите максимально дешевый вариант.
Подключите сервисы онлайн-оплаты
Оплата заказов в интернет-магазине может иметь много способов. Покупатель должен сам выбрать наиболее удобный для него вариант внесения платежа. Не удивляйтесь, если Вы потеряете клиента из-за неудобного для него способа оплаты заказов.
Основные варианты оплаты для интернет-магазина
- Банковская карта. Использовать данный способ можно при подключении интернет-эквайринга. Эта услуга заказывается в крупных банках. Существует процент за оформление платежей, который может отличаться.
- Банковские переводы. Способ, при котором не нужно использовать технические приемы. Просто укажите банковские реквизиты для прохождения оплаты.
- Электронные деньги. Возможность получения платежей на кошельки физических лиц. Но для того чтобы повысить доверие клиентов, лучше соединить кошельки с аттестатом продавца. Ознакомьтесь с перспективами подключения к Яндекс.Деньги или к WebMoney.
- Терминалы оплаты. Распространенной сетью терминалов в России является QIWI. Оформите заявку на подключение.
- Наложенный платеж. Способ оплаты подходит для товаров, которые можно отправить в другие регионы только почтой. Данный вариант позволяет не вносить предоплату, тем самым работает на убеждение клиентов в покупке товара.
- Наличные деньги. Использование данного способа возможно при доставке товара курьером или в пункт самовывоза товаров. Подключение на сайте не требуется, однако, при оплате необходимо выдавать клиенту чек, поэтому возникает потребность в наличии ККТ с печатью квитанции.
- Платежный агрегатор. При этом способе оплаты заключается договор между владельцем интернет-магазина и сервисом, выбирается нужная система оплаты и определяется порядок работы с операторами. При оформлении заказа происходит автоматическое перенаправление клиента на страницу сервиса с дальнейшей возможностью выбора способа оплаты. Платеж совершается на этом же сервисе. Варианты платежных агрегатов: Wallet One Единая касса, Fondy, PayOnline, RBK Money.
После того, как Вы подключили оплату, Ваш магазин практически готов к работе. Осталось нанять на работу дополнительный персонал.
Сотрудники интернет-магазина для успешного старта
Для экономии средств первое время работы магазина можно обойтись без наемных сотрудников. Однако, при развитии бизнеса, возникает потребность в создании штата с личным персоналом.
Какой персонал Вам понадобится
- Администратор/управляющий. В его обязанности входит ведение правильного функционирования сайта и всего, что с ним связано. На начальном этапе этим может заниматься сам владелец интернет-магазина.
- Контент-менеджер. Оформляет содержание сайта интересными статьями, свежими новостями, проводит SEO-продвижение, делает рекламные кампании, занимается статистикой и аналитикой сайта. Можно воспользоваться услугами частных фрилансеров или же заказывать работу профильных компаний.
- Специалист поддержки/онлайн-консультант. Не всегда клиенты обращаются к виджету онлайн-помощника. Чаще всего люди звонят для срочного оформления заказа. Не экономьте на хороших консультантах, которые доступно и ясно ответят на все возникающие вопросы покупателей.
- Работники склада. При хранении товара на личном складе, Вам необходимо наладить процесс содержания и комплектации заказов на отправку. Если Вы пользуетесь дропшиппингом или фулфилментом, то место для товаров не нужно.
- Курьеры. Если в Вашем магазине существует доставка в пределах города, то необходимо в штате иметь человека, который будет этим заниматься. Можно оформить договор со службой доставки и пользоваться ее услугами по мере необходимости
- Бухгалтер. Управление отчетностью и сопровождение документации для налоговых служб лучше отдать на аутсорсинг. В некоторых банках можно получить услуги бухгалтерского сопровождения при открытии бизнес-счета.
- IT-специалист. Для изменения сайта, добавления нового функционала, дополнительных опций, Вам может потребоваться IT-специалист. Из-за того, что данная работа не проводится ежедневно, то обслуживание тоже можно отдать на аутсорсинг.
Разработчик на 1 месяц. SEO-шник на удаленку 6 месяцев для оптимизации и продвижения нового проекта. Копирайтер, удаленка за 2 месяца все сделает. Остальные также аутсорс. Звонки сами обрабатывайте, набивайте руку и шаблоны.
Всех штатных работников нужно оформить по ТК РФ: заключить договор о трудовых отношениях, внести в базу кадровые документы, уведомить ФСС о приеме на работу первого сотрудника. Не забывайте о регулярных выплатах налогов и взносов с заработной платы, делайте отчетность по своим сотрудникам.
Делайте продвижение своего интернет-магазина
Самый крутой интернет-магазин может быть неприбыльным и незаметным, если его не продвигать. Не нужно акцентировать внимание на чем-то одном. Экспериментируйте со способами продвижения и находите для себя наиболее удачные варианты.
Способы продвижения интернет-магазина
- SMM
Сделайте страницы в популярных соцсетях и публикуйте там цепляющие посты о товарах, полезные советы, новостные материалы. Для активации внимания потребителей можно проводить в соцсетях конкурсы с призами в качестве промокодов, скидок или других подарков.
- Акции и программы лояльности
Создайте программы лояльности для клиентов, покупающих товары на постоянной основе. Для новичков можно разработать акции. Делайте поощрения и раздавайте приятные бонусы за оставление отзывов на сайте.
- SEO-продвижение
Добавьте сайт в веб-мастера Яндекс, Гугл, Мейл, Бинг. Добавьте на сайт метрику и аналитику. Публикуйте на сайте информативные оптимизированные статьи. Делайте размещение этих публикаций на сторонних веб-сайтах с обязательной ссылкой на Ваш интернет-магазин. Обязательно опишите категории, приоритетные товары, главную, служебные страницы. Задайте метатеги по названию страницы. Запросы для метатегов можно взять в wordstat. Купите вечную ссылочную массу тематичную с посещаемых ресурсов на проработанные страницы 1-2 ссылки на каждую. 10-15 отзывов по знакомым соберите. И не забудьте про мониторинг позиций.
- Реклама
Займитесь запуском рекламы на Яндексе и Google. Можно использовать баннеры в медийной сети. Хорошим продвижением будет создание канала на YouTube с обзорами на Ваш товар. Покупайте рекламу у известных блогеров и лидеров мнений.
Конечно, за пару часов мы не сможем открыть интернет-магазин. Для создания прибыльного бизнеса требуется много сил, времени и денежных ресурсов. Однако, при следовании четкому плану, Ваши шансы увеличатся в несколько раз.
Не забудьте об мониторинге результатов после запуска интернет-магазина. Обращайте внимание на аналитику и ведите финансовую отчетность. Есть много способов для улучшения продаж и повышения конверсии, откройте самый оптимальный для себя.
Спасибо за внимание! Помните, первый канал для старта это всегда SEO. Оптимизация сайта очень важна. Чем сайт лучше подготовлен, тем эффективнее будут работать другие каналы продвижения. Тем проще и быстрее вам будет выйти в 0.
На своём опыте мы не один десяток раз запускали интернет-магазины с нуля. Также делали аудит и бизнес план для физических точек продаж. Обращайтесь!